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江苏通州区局开展岗位演练 面对面点评一线员工

2013年12月27日 来源:烟草在线南通消息 作者:徐锦华
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  烟草在线南通消息  近日,江苏省南通市通州区烟草专卖局(分公司)客户服务科在岗位演练活动中,对一线员工进行面对面的点评,对前期工作点“实”点“精”,把努力方向评“细”评“益”。

  一是点到“实”处,深化认识。分析工作中存在问题和不足,深化一线人员对客户服务工作重要性的认识,强化客户经理的有效沟通意识、学习创新意识和规范服务意识。

  二是点到“精”处,扬长避短。通过岗位模拟演练,检验一线人员工作水准和自身素质,发扬长处,弥补短板,实现营销服务与市场管理的“无缝对接”。 

  三是评到“细”处,规范流程。全面梳理业务流程和岗位职责,明确各岗位履职的重点和服务项目,形成更加合理、配套的达标考核细则,营造“比学赶帮超”的良好氛围。

  四是评到“益”处,相得益彰。通过对每个客户经理、每条配送线路的逐一点评,开展座谈交流和探讨,收集意见建议,反馈终端信息,进一步提升客户服务质量和效率。 

 

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