烟草在线据《东方烟草报》报道 为进一步夯实网建工作基础,提高零售客户的卷烟经营能力和赢利水平,山东济南市局(公司)日前提出“三步走”战略,着力加强现代终端建设。
第一步,积极推广新型现代终端。组织开展市场调查,摸清终端资源,加大宣传力度。对于具备现代终端潜力的零售客户,引导其使用现代终端设备和信息管理系统,建立整体布局合理、辖区分布均匀、业态分布比例科学、经营规模全覆盖的现代终端格局;对于暂不符合现代终端条件的零售客户,注重引导其提升终端形象,增强品牌展示效果。
第二步,依托现代终端加强客我互动。继续推进虚拟网组建,增强客户经理与零售客户沟通的便利性与及时性,打造客我互动“大商圈”;引导零售客户建立“微信名片”,打造以零售客户为中心的“微商圈”,将零售客户与消费者紧密联系起来,增加沟通的多样性,提高服务的针对性;引导零售客户运用现代终端管理系统的会员管理功能,记录消费者的卷烟消费习惯,提高推介的目标性和有效性。
第三步,加强现代终端维护管理。对已建成的终端店加强跟踪管理,给客户经理制定具体的终端维护考核指标,进一步强化维护效果;开展零售客户素能提升活动,逐步引导零售客户的经营理念从“以产品为中心”向“以消费者为中心”转变,调动零售客户管理维护终端的积极性,持续推进终端建设再上新水平。
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