烟草在线保山消息　　12月3日，云南保山市局（公司）组织相关人员及员工服务品牌体系架构工作项目组成员召开验收会议会，对“七彩”员工服务品牌体系进行评审验收。

　　保山烟草“七彩”员工服务品牌以“两个至上”行业价值理念为统领，以创建“一流员工队伍”为目的，旨在优化和提升内部服务质量和服务水平，提升队伍整体素质，促进内部服务驱动外部服务的提升。员工服务品牌传承了“大成”文化，丰富了“七彩”服务品牌内涵，成为引领员工思想、凝聚共识，贯彻落实社会主义核心价值体系的重要阵地；对争创“五个一流”和提升员工幸福感，增强企业竞争力将起到重要推手的作用，彰显了保山烟草“以人为本、成就你我”内部服务的特点和特色。其基本架构为“12345”金字塔服务模式，即：1个宗旨、2个要素、3个平台、4项素能、5项内容。

　　一个宗旨是“建设一流员工队伍”；二个要素是“员工成长、企业发展”；三个平台是“日常服务平台、关爱平台、成长发展平台”；四项素能是“职业道德、职业精神、职业素质、职业能力”；五项内容是“服务机制、工作环境、人文关怀、绩效激励、学习发展”。

　　通过听取项目组对架构成果的介绍和认真讨论，会议一致通过验收，认为形成的《“七彩”员工服务品牌手册》、《员工成长发展报告》、《员工满意度评价办法》3个主要文本成果和开发的《员工服务满意度评价体系》评价软件集理论性、实用性和操作性为一体，科学合理，系统全面，对创新改进内部员工服务方式，提升服务水平和服务质量起到了重要的理念支撑；为有效指导和帮助保山烟草找准企业与员工之间的服务问题点、把握服务提升方向，形成良性的PDCA循环，持续提升员工绩效，促进保山烟草持续健康发展等提供了科学的运行监测手段。

　　员工服务品牌的成功架构，标志着保山烟草“七彩”服务品牌“613”工程和服务品牌一体化建设工作的顺利完成，全面打通了内部服务驱动外部服务的价值链条，促进了文化与生产经营融合、与员工成长发展的融合，为有效推进烟农、零售户、工业企业服务品牌实践，助力保山烟草迈向文化管理的新征程奠定了基础。