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甘肃渭源县局开展“四项服务”促进客我一家亲

2013年12月05日 来源:烟草在线渭源消息 作者:吴雪
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  烟草在线渭源消息  近期,甘肃省定西市渭源县局(营销部)四项服务提升客户满意度,增进客我关系,切实做到急客户所急,想客户所想,促进客我关系一家亲。 

  一是增值式服务。及时向零售客户传递当前卷烟市场信息,指导他们根据自身存销情况和库存状况,合理订购、存储卷烟;加强对烟草专卖法律法规知识、卷烟防盗防调包技巧等内容的宣传,指导零售客户制定合理的订货计划,防止因缺货、断货影响经营。 

  二是标准化服务。检查零售客户店内是否整洁、明码标价是否到位,针对拜访中发现的不足,及时向零售客户提出指导建议,指导零售客户合理摆放商品,保持店面整洁美观。 

  三是亲情式服务。注重收集、整理客户建议,针对零售客户需求及时进行沟通并妥善解决问题,加大对困难零售客户的帮扶力度,定期走访慰问,加强指导和服务,帮其办实事、解难题。 

  四是个性化服务。就是让客户满意,只有客户满意,服务才会赢得客户的信赖,从而最终赢得市场。“满意”二字,看似简单,要做实难,做好更难。只有积极展开对客户经理服务工作的探索和实践,让个性化服务真正体现“个性”,才能体现营销服务人员的价值,从而实现国家局提出的“市场营销上水平”要求。

 

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