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烟草在线上海消息 年末将至，针对2013年“12313”举报平台业务量不断上升、咨询内容覆盖面广的情况，金山分局高度重视，并通过“三项举措”规划2014年“12313”举报平台建设，积极放大其功能优势，努力使举报平台变为“服务平台”，深入践行“服务为民”的工作理念。
一是广泛宣传。通过“报纸公告常登、稽查队员常讲、宣传制品常发、拜访客户常说”等方法，向卷烟经营户及社会群众广泛宣传举报平台的功能和用途，畅通群众监督渠道，不断提高举报平台的社会知晓度。
二是规范管理。严格规范“12313”举报平台的工作制度和操作流程，确保专人接听、用语规范、群众满意，提高服务质量。对于咨询电话，当场给予满意答复；对于投诉举报，迅速反应现场处理，不断提升烟草行业的社会形象。
三是注重服务。在利用“12313”平台接受群众各类举报的同时，更加注重法律法规的宣传和咨询服务，增强广大零售客户守法经营、规范经营的意识，营造诚信经营的市场氛围，进一步提升专卖执法服务水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
