对于客户提出的疑问，专卖工作人员耐心解答，百问不烦。

　　烟草在线邳州消息　　据统计，2013年底，江苏邳州共有3800余户卷烟零售户许可证即将到期，为了能够及时有效的让广大零售客户在第一时间办理许可证的相关延续手续，邳州市局“四到位”切实做好2013年许可证延续工作，确保高效、及时、优质服务到位。

　　一是科学部署，业务培训到位。针对换证高峰及到来及时部署，明确职责要求，加大对规范受理审查、资料审核、许可发证、档案装订等有关业务流程的专题培训，为许可证延续换发工作提供有力保障。

　　二是核实信息，走访宣传到位。提前印制《烟草专卖许可证延续宣传单》明确申请时限、流程、条件和需要提交的材料等，对从证件管理系统中梳理出年底需要延续的零售户进行对应告知，针对农村偏远地区、残疾人等出行不方便的零售户和低保户等特殊群体，由专卖执法人员代替零售户接收延续材料，延续完成后再定向送达，真正做到融服务于管理中。

　　三是密切协作，办事效率到位。换证期间有农行部门业务人员在烟草部门设立临时咨询台，方便客户在办理延续手续不出大门就能及时办理农行贷记卡，让客户真正感受一站式服务的便利。

　　四是及时总结，收尾排查到位。零售许可证延续工作结束后，将开展“回头看”活动，防止因涉及面广、时间紧而出现丢户、落户现象，确保全市许可证延续换发工作做细做实，促进专卖管理上台阶。