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江西金溪烟草加强“三服务”提升服务质量和满意度

2013年11月18日 来源:烟草在线金溪消息 作者:谷珊
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  烟草在线金溪消息  江西金溪烟草加强“三服务”,来提升服务质量和增强客户的满意度。

  一是订货服务,及时向客户发布一个访销周期内货源投放的品种、数量和投放标准,保证客户准确订货。在节日期间提醒客户有足够的进货资金,确保不断货。

  二是拜访服务,定期走访客户,了解服务需求,对客户的服务需求进行总结,针对调查客户反映的问题提出改进措施。

  三是投诉服务,大力宣传投诉方式,对受理的投诉及时有效的进行处理,在处理后对客户进行回访,了解客户对处理结果的满意程度。

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