烟草在线横峰消息　　近日，江西上饶市烟草专卖局2013年度ISO9000质量管理体系贯标工作现场会在横峰召开，会议肯定了横峰烟草近年来贯标工作所取得的成绩。

　　横峰烟草近年来秉承持续平稳发展源于牢固扎实的基础工作，积极开展IS09000质量管理体系贯标工作，达到推动管理规范、提升考核成效、提高管理效率的目标。作为贯标工作的示范单位，严格按照体系文件要求，“凡说到的必做到，凡做到的必有记录”。首先狠抓贯彻执行，明确各职能机构具体的贯标职责，确保层层落实；加强学习，共组织员工学习10余次，参加学习人员达400人次；根据实际工作需要，从综合、专卖、营销三个部门主要职责进行文件细分。其次强化过程管理，围绕计划、实施、评估和改进四个环节推进过程，制定了《客户经理工作质量评价表》和《客户经理工作计划表》，推行了“明星客户经理”评价机制，充分发挥其榜样作用。最后注重持续改进，不定期开展体系运行自查工作，内审员不定期的对体系文件进行修改和完善，不断发现问题，解决问题。

　　ISO9000质量管理体系贯标工作经过较长时间的摸索和探讨，“做我所写、写我所做”已经成为一种习惯。员工学习自觉性得到提升，由被动学习转变为主动学习，提高了员工素质。服务意识和能力进一步增强，基本改变了过去服务方式简单、服务质量不高的局面，客户满意率稳定在98%左右。横峰烟草ISO9000质量管理体系贯标工作取得了阶段性的成果，管理工作不断向“规范化、制度化、流程化、标准化”的要求迈进。