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烟草在线据泰州新闻网报道 近日，为更好地和谐市场、和谐客我关系，拉近烟草企业与零售终端客户之间的距离，江苏泰州烟草公司采取多种措施促进“三员”（电访员、送货员、稽查员）联动，不断提升客户服务水平。
一是加强“三员”信息反馈，严把相关流程节点。强化“三员”对异常信息反馈工作的认识，建设起异常信息收集、上报、整理、反馈的处理流程，严格做好异常信息的上报工作，并配合内管办加强新证供货的管理工作，进一步优化新办证零售客户的供货流程。
二是加强“三员”服务营销，严格执行客户等级评定。突出“三员”联动服务，提升服务质量，尤其在货源供应办法的宣传上，要求“三员”通晓政策，熟知每个访销周期紧俏货源供应的不同业态标准，在广大零售户充分了解泰州烟草现行货源供应办法的基础上，严格执行客户等级评定标准。
三是加强“三员”制度建设，狠抓督察考评。加强制度建设，强化“三员”协作，进一步修订了《“三员”考核细则》，如：在“三员”日常工作中增加了“加强异常信息反馈”等内容，并就信息反馈不及时等情况进行扣分，严格绩效挂钩。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
