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江苏泰州烟草加强三员联动 提升服务水平

2013年11月05日 来源:烟草在线据泰州新闻网报道 作者:
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  烟草在线据泰州新闻网报道  近日,为更好地和谐市场、和谐客我关系,拉近烟草企业与零售终端客户之间的距离,江苏泰州烟草公司采取多种措施促进“三员”(电访员、送货员、稽查员)联动,不断提升客户服务水平。

  一是加强“三员”信息反馈,严把相关流程节点。强化“三员”对异常信息反馈工作的认识,建设起异常信息收集、上报、整理、反馈的处理流程,严格做好异常信息的上报工作,并配合内管办加强新证供货的管理工作,进一步优化新办证零售客户的供货流程。

  二是加强“三员”服务营销,严格执行客户等级评定。突出“三员”联动服务,提升服务质量,尤其在货源供应办法的宣传上,要求“三员”通晓政策,熟知每个访销周期紧俏货源供应的不同业态标准,在广大零售户充分了解泰州烟草现行货源供应办法的基础上,严格执行客户等级评定标准。

  三是加强“三员”制度建设,狠抓督察考评。加强制度建设,强化“三员”协作,进一步修订了《“三员”考核细则》,如:在“三员”日常工作中增加了“加强异常信息反馈”等内容,并就信息反馈不及时等情况进行扣分,严格绩效挂钩。

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