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山东省局(公司)正式发布“真情”服务品牌

2013年10月30日 来源:烟草在线山东消息 作者:
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  烟草在线山东消息  近日,山东省烟草专卖局(公司)正式发布“真情”服务品牌,并制定下发《“真情”服务品牌手册》。

  《手册》包括“真情”溯源、“真情”愿景和定位、“真情”服务价值链、“真情”145架构体系和“真情”视觉识别五部分内容。其中,“真情”愿景是“和谐共赢,永续发展”。“真情”定位是“行业领先、区域标杆”。“真情”145模式中“1”是坚持一个理念,即“传责任大义,递服务真情”;“4”是塑造“全员性、标准化、亲情式、增值型”四种服务特征;“5”是重点打造五类服务,即面向烟农和零售户的惠民服务、面向消费者的维权服务、面向工业企业的协同服务、面向员工的人本服务和面向社会公众的奉献服务。

  山东省局(公司)将以此次发布“真情”服务品牌为契机,持续推进服务品牌建设,丰富服务内容,创新服务方式,提高服务质量,打造行业领先服务品牌,努力成为有情有义、内外和谐、创新发展的一流烟草服务商,为行业“卷烟上水平”和经济文化强省建设贡献力量。

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