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江西章贡分公司全力打造客户亲情服务

2013年10月25日 来源:烟草在线章贡消息 作者:张明华
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  烟草在线章贡消息  为贯彻落实“三个放在心上”根本方针,延伸服务内容,创新服务方式,近日,江西赣州市章贡区局(分公司)通过建立困难客户档案、加强银企合作等方式,全力打造精细化、专业化亲情服务,以维护好、发展好、实现好客户合理利益,提升客户的信任度与满意度。

  一是建立客户档案,实现客户帮扶。组织客户经理深入市场调研,全面摸清客户在生活、经营方面的基本情况,建立老、弱、病、残、特等困难客户档案,并制定针对性的帮扶措施,有计划的实施分类帮扶。

  二是发放烟草报刊,开阔客户视野。通过定期向客户发放广播电视报等报刊,推进行业政策、专卖法规等方面知识的宣传,让客户第一时间了解行业最新动态,开阔客户视野。

  三是加强银企合作,提供个性关怀。根据客户实际需求,加强与银行的协调,由客户经理与银行工作人员一起上门办理贷记卡等个性服务,解决客户资金周转困难等问题,提升客户资金利用率及货款结算的便捷性。

  四是提供终端培训,推动信息化经营。为客户提供零售管理软件、扫描枪及应用培训,指导客户熟练应用软件开展销售与分析,使客户实现信息化经营。

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