烟草在线乐业消息 为长期保持零售终端建设标准,维护店面良好形象,防止“脏、乱、差”现象的反弹,广西百色市乐业县烟草专卖局(营销部)五举措维护现代零售终端形象。
一是电话联系,经常提醒。由客户经理经常联系客户,问候、沟通、了解终端建设发展情况,提醒要保持标准形象、日常维护应注意事项,不要前紧后松、虎头蛇尾,走样变象,促使零售户思想高度统一,提高认识,加强日常维护工作,长期保持现代零售终端店面的良好形象。
二是跟踪服务,耐心指导。定期对客户进行建后跟踪检查,对管理不力、维护不到位,导致标准下滑的,帮其分析原因,查找差距,动手策划,耐心指导,提高服务,补充完善,提升形象并保持。
三是随机抽查,督促整改。不定期抽查,检验零售户在没有烟草工作人员经常检查指导的情况下,是否对终端建设形象保持好,对有“脏、乱、差”现象反弹的,督促整改,加以落实,恢复原有良好形象。
四是组织观摩,营造氛围。选择标准较高具有代表性的终端建设户作为示范店,组织客户进行观摩,使其实地感受美丽终端形象现场,并了解形象提升的真正途径,做到“学有依据、看有样板、做有标准”,营造终端建设浓厚氛围,增强美化意识,提升形象价值,促使客户自觉建设、改善、管理、维护终端形象。
五是互相评比,主动维护。组织零售终端建设户之间对卷烟陈列、明码标价、产品展示、非烟商品摆放、门店卫生清理等工作,进行互相打分、评比,使各零售户了解自己的差距,明确存在不足,以此营造比、学、赶、超氛围,激发客户店面形象维护的积极性、主动性和创造性,达到长期保持良好店面形象的目的。
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