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甘肃陇西县局强化“两员”技能水平提升终端服务能力

2013年09月29日 来源:烟草在线陇西消息 作者:朱宏伟
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  烟草在线陇西消息  为进一步提升辖区零售终端建设质量,甘肃省定西市陇西县局(营销部)狠抓“两员”技能操作水平,提升营销人员“软实力”,为终端建设提供更高效、优质的服务。 

  一是营造一个良好的氛围。县局(营销部)创新学习方法,成立学习互动小组,把实地拜访中碰到的问题在学习讨论中分享,从营销书籍中找出相应的营销服务技巧,将问题转变为开展营销策略的驱动力,让营销人员觉得学有所用,将所学的知识融在脑里、记在心里、用在手里。 

  二是提供一个展示的平台。县局(营销部)持续开展“两员”模拟拜访演示,在模拟拜访中即突出对业务能力和交流技巧的提升,又注重个人综合素质的培养,通过“讲台”演练,服务人员看见了差距、发现了问题、找到了答案、增强了性心。 

  三是建立一支团结的队伍。通过小组互动学习、市场拜访模拟演练,员工共同分析问题、共同寻找答案,充分发表工作意见建议,逐渐树立了员工的协作意识和团队意识,建立起一支敢于面对、勇于创新的服务团队。

 

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