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北京昌平烟草多举措提高新入网客户服务水平

2013年09月22日 来源:烟草在线北京消息 作者:孙晶
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  烟草在线北京消息  为缩短新入网客户首次订货时间,提高新客户满意度,近日,北京昌平烟草多措并举提升对新客户的服务水平。

  一是加强部门协作,提升工作效率。营销网建科、专卖科、配送科三部门根据各部门负责工作范围及时与新入网客户联络,并强化部门间协作,缩短新入网客户的首次订户时间;

  二是完善新入网客户经营指导流程,提升工作效率。针对市场化取向营销模式带来的经营新变化,及时调整新入网客户经营指导流程,确保新客户能在第一时间掌握新营销模式下的经营方式和经营技巧;

  三是多种方式宣传法律法规,强化客户规范经营意识。结合证照管理员办证前宣传、客户经理首次入店宣传、参与周边街区小组活动等多种方式为新入网客户宣传法律法规,强化客户规范经营意识;

  四是实时跟踪反馈,提升服务质量。对新入网客户首次订货的全过程进行实时跟踪,针对出现的问题实时反馈解决,提高客户订货成功率,提升服务质量。

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