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北京密云烟草“三个强化”提升配送服务质量

2013年09月10日 来源:烟草在线北京消息 作者:杨朔
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  烟草在线北京消息  北京密云烟草以初中级物流岗位职级培训为契机,组织开展了一系列培训活动,并对卷烟配送工作提出“三个强化”的要求,进一步提高配送人员职业技能和服务质量。

  一是强化规范用语的使用。配送人员送货到户与客户交流过程中要使用商务礼仪规范用语,态度要诚恳、友善,在与客户电话沟通时,语气要和蔼,语言表达要准确,耐心解答客户提出的问题。

  二是强化岗位职责的落实。配送人员要切实履行岗位职责,熟知送货路径和零售户基本情况,对当日送货品种、数量、票据清点准确,确保送货到户签字确认率100%,及时、安全地完成配送任务。

  三是强化服务意识的树立。配送人员要掌握配送线路中的残疾客户、老年客户等特殊客户情况,针对不同线路、不同客户制定不同配送方案,做到用心为零售户提供最优质服务。

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