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江西新干县局为弱势群体客户提供优质服务

2013年09月09日 来源:烟草在线新干消息 作者:敖腾云、杨伶俐
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  烟草在线新干消息  2013年以来,江西新干县烟草分公司把为“弱势群体”客户提供优质服务,作为一项重要工作来抓。

  一是为全县“弱势群体”客户建立档案。所含内容包括家庭人员、联系方式、经济状况、客户级别、残疾等级等,使客户经理随时做到心中有数。

  二是针对“弱势群体”不同客户需求,确定不同帮扶内容。比如行动不便的客户帮助其打扫卫生、整理柜台,改善店容店貌,美化亮化店面形象。

  三是在紧俏货源上等对“弱势群体”客户实行倾斜。比如提前告之货源供应、增加走访频率,了解需求,提醒订货,指导合理库存。

  四是加强与“弱势群体”客户联系沟通。通过帮助、指导客户订货等多种形式,切实解决客户在经营与生活中存在的困难,拉近与客户的距离,使“弱势群体”客户充分感受到烟草给他们带来的温暖,努力提高客户满意度。

  

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