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烟草在线莱芜消息 针对网上订货客户群体不断扩大的实际，连日来，山东莱芜市局（公司）采取多项措施提升网上订货成功率，迎接中秋、国庆卷烟销售旺季的到来。
一是加强指导，充分发挥网络功能。针对部分零售户网络知识欠缺、对电脑操作不熟悉等情况，将网上订货的基本操作流程、订货时间、常现故障及解决方法等，制成操作指南以明白纸的形式发放给客户，最大程度上确保客户自由独立操作。
二是深查原因，努力提高订货成功率。对成功率低的零售户加强信息跟踪，发现问题，及时予以反馈，不断改善网上订货的环境；客户经理进一步加强对新增网上订货户的技术指导，及时做好沟通交流，让客户真真切切感受到网上订货的方便、直观、实惠。
三是跟进服务，推进网上订货宣传。对网上订货的零售户，客户经理在拜访过程中做好上门提醒，并持续跟踪管理；利用系统查询，对未做订单或订单错误的客户再次电话提醒；充分利用订货成功率较高客户的辐射效应，用良好的口碑影响周边零售户，以点带面，推动网上订货工作的深入推进。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
