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湖北应城市局启动实施亲情式服务帮扶机制

2013年09月02日 来源:烟草在线应城消息 作者:史皓
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  烟草在线应城消息  近日,湖北应城市局(营销部)在辖区范围启动、实施“亲情式”服务工作,制定了工作实施方案,对弱势群体卷烟零售户实施亲情式帮扶,帮助弱势群体卷烟零售户提升经营能力与盈利水平。

  一是成立领导小组。为了准确掌握局(营销部)困难的真实情况,局(营销部)成立了亲情帮扶领导小组,为提供针对性的帮扶奠定了基础。

  二是明确服务对象。将辖区内老、弱、病、残、灾、贫等生活、经营困难的客户定为开展“亲情式”服务活动的主要对象,通过实地走访调查和了解困难客户的具体问题和困难。

  三是确立服务内容。从生活关爱、弱势帮扶、货款结算、增值服务四个方面开展精细化亲情服务,为客户提供情感服务,拉近与客户之间距离。

  四是强化服务跟踪。确定具体措施,要求“一对一”帮扶人员从提供亲情式服务的频率和频次上,为客户切实解决卷烟经营中的难题,不断深化服务内涵,拓展服务方式。

  

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