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甘肃渭源县局多举措提升配送服务质量

2013年08月29日 来源:烟草在线渭源消息 作者:张治忠
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  烟草在线渭源消息  为贯彻《关于进一步提升服务质量提高客户满意度的意见》,提升配送人员业务素质和技能,近日,甘肃省定西市渭源县营销部多举措规范服务流程、提高服务技能,切实提升客户服务满意度。 

  一、提高市场监管水平,加大市场走访力度。加强专销结合,重点对送货员是否送货进店,是否存在低价收购卷烟、向零售客户借钱借物,送货交接手续是否完备等情况进行全面核查,规范服务流程。 

  二、加强配送人员学习教育,提升队伍素质。针对配送人员更换的实际情况,重点组织学习《送货员十不准》等经营纪律,対配送工作流程进行系统学习,强化服务意识。

  三、强化月绩效考评,促进服务主动性。每月县局(营销部)督查考核领导小组通过市场走访的形式,采取不记名方式对送货员的服务满意度进行评价,实现客户满意度与服务人员绩效挂钩,有效激励配送人员积极优化服务流程,主动提高服务质量。

 

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