烟草在线宝应消息　　为进一步转变专卖工作理念，真正做到寓管理于服务中，近日，江苏宝应县烟草专卖局通过五项措施，不断提升基层服务水平，提升专卖市场管理满意度。

　　一是规范执法。要求专卖人员严格按照法律的要求，合法办案、规范执法，坚决按程序办，不办人情案、关系案，不断树立烟草执法的良好形象

　　二是勤于沟通。要求专卖人员经常的与零售客户进行交流，要认真的倾听他们反映的情况、意见或建议，耐心解答他们想要了解和解决的问题，从而提升他们对专卖管理工作的配合度与满意度。

　　三是重视细节。要求专卖人员做个有心人，在客户生日、开业、嫁娶时，要及时给他们发个短信或买对花篮祝福一下；在客户遇到困难或问题时，也要及时给予他们安慰或帮助，从而温暖客户心。

　　四是合力专销。要求专卖人员加强与客户经理、送货员的协作，专销合力，不断为辖区零售客户服务，进一步打造健康有序的卷烟市场环境。

　　五是立足便民。一是借助当地的“两台一报”及日常走访，宣传“12313”及烟草法规知识，营造全员打假氛围；二是为许可证新办、变更、延续等客户提供上门服务；三是在服务大厅推行服务公开、高效办证、预约服务、微笑服务等便民利民举措。并为群众提供椅凳、书报、茶水、雨伞等用品，从而提高了群众的满意度，也提升了烟草的窗口形象。