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江苏宝应:五项措施提升市场管理满意度

2013年08月20日 来源:烟草在线宝应消息 作者:杨金兵
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  烟草在线宝应消息  为进一步转变专卖工作理念,真正做到寓管理于服务中,近日,江苏宝应县烟草专卖局通过五项措施,不断提升基层服务水平,提升专卖市场管理满意度。

  一是规范执法。要求专卖人员严格按照法律的要求,合法办案、规范执法,坚决按程序办,不办人情案、关系案,不断树立烟草执法的良好形象

  二是勤于沟通。要求专卖人员经常的与零售客户进行交流,要认真的倾听他们反映的情况、意见或建议,耐心解答他们想要了解和解决的问题,从而提升他们对专卖管理工作的配合度与满意度。

  三是重视细节。要求专卖人员做个有心人,在客户生日、开业、嫁娶时,要及时给他们发个短信或买对花篮祝福一下;在客户遇到困难或问题时,也要及时给予他们安慰或帮助,从而温暖客户心。

  四是合力专销。要求专卖人员加强与客户经理、送货员的协作,专销合力,不断为辖区零售客户服务,进一步打造健康有序的卷烟市场环境。

  五是立足便民。一是借助当地的“两台一报”及日常走访,宣传“12313”及烟草法规知识,营造全员打假氛围;二是为许可证新办、变更、延续等客户提供上门服务;三是在服务大厅推行服务公开、高效办证、预约服务、微笑服务等便民利民举措。并为群众提供椅凳、书报、茶水、雨伞等用品,从而提高了群众的满意度,也提升了烟草的窗口形象。

 

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