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江西上高县局亲情服务零售户(图)

2013年08月13日 来源:烟草在线上高消息 作者:李城虎
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征求零售户意见

指导零售户卷烟销售

走访慰问困难零售户

  烟草在线上高消息  近日,江西上高县局通过亲情和增值服务,改变工作作风,改善客我关系,提升客户服务水平。

  提高认识,加强领导。通过开展宣传动员活动,使广大干部员工深刻领会提升服务的重要性。成立了由局长任组长,副经理、副局长任副组长,部门负责人组成的工作小组。结合上高实际,制定实施方案,明确职责。

  深入调查,明确范围。通过调查摸底,深入了解零售客户在生活、经营方面的真实需求。选取管辖客户中常规1.2.4.5级老、弱、病、残客户16户中推广亲情服务,现代零售终端客户70户中推广增值服务。

  增强意识、提升质量。确立“沟通零距离、服务百分百”的服务意识。把服务与零售客户根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,实现由“要我服务”向“我要服务”的转变。

  确立内容,规范行为。结合工作实际和岗位职责,组织开展走访慰问、经营指导、形象维护、融资帮扶、客户培训、宣传促销,切实把活动融入到亲情服务、增值服务工作中。

  强化管理,保证质量。结合党的群众路线教育实践活动,“235”教育实践活动,“作风改进年”活动和局中心工作,开展月度督查,及时发现问题和不足,不断改善服务质量,确实提高客户满意度。

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