征求零售户意见

指导零售户卷烟销售

走访慰问困难零售户

　　烟草在线上高消息　　近日，江西上高县局通过亲情和增值服务，改变工作作风，改善客我关系，提升客户服务水平。

　　提高认识，加强领导。通过开展宣传动员活动，使广大干部员工深刻领会提升服务的重要性。成立了由局长任组长，副经理、副局长任副组长，部门负责人组成的工作小组。结合上高实际，制定实施方案，明确职责。

　　深入调查，明确范围。通过调查摸底，深入了解零售客户在生活、经营方面的真实需求。选取管辖客户中常规1.2.4.5级老、弱、病、残客户16户中推广亲情服务，现代零售终端客户70户中推广增值服务。

　　增强意识、提升质量。确立“沟通零距离、服务百分百”的服务意识。把服务与零售客户根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，实现由“要我服务”向“我要服务”的转变。

　　确立内容，规范行为。结合工作实际和岗位职责，组织开展走访慰问、经营指导、形象维护、融资帮扶、客户培训、宣传促销，切实把活动融入到亲情服务、增值服务工作中。

　　强化管理，保证质量。结合党的群众路线教育实践活动，“235”教育实践活动，“作风改进年”活动和局中心工作，开展月度督查，及时发现问题和不足，不断改善服务质量，确实提高客户满意度。