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江苏射阳分公司深入推进服务标准化建设

2013年07月31日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈林
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  烟草在线射阳消息  为进一步增强服务意识,规范服务行为,提高服务质量与效率,展现优质服务形象,近来,江苏射阳分公司积极深入推进服务标准化建设“评定升”工作,得到了地方政府与社会各界的普遍好评。

  一是美化窗口环境,提升窗口形象。坚持以创建文明服务示范窗口为载体,以“7S”现场管理为要求,持续保持良好窗口形象,做到办公物品整洁美观、整齐有序,办公场所清洁优雅、环境怡人。

  二是增强服务意识,强化服务规范。增强全员服务意识,进一步改进工作方法,转变工作观念,改善工作态度,提高办事效率,当天事务当天完成,当月事项按期完成,做到日结日清,日清日毕,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

  三是规范服务行为,提升服务质量。坚持统一着装、亮证上岗,做到接待工作主动热情,举止礼仪得体,用语规范文明,客户来时有迎接声、办理业务有询问专、走时有送别声息,及时、准确、熟练办理客户事务,做到办事高效、快捷,业务解答“一口清”。

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