本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

山东莱芜市公司多项措施做好客户投诉咨询工作

2013年07月15日 来源:烟草在线莱芜消息 作者:郭鹏
A+ A

  烟草在线莱芜消息  近期,山东莱芜市局(公司)以实现客户满意为目标,采取三项措施,进一步完善客户投诉咨询机制,提升客户服务水平。 

  一是进一步规范客户投诉处理流程。进一步完善12313投诉咨询工作制度,受理人员严格按照投诉处理工作流程,认真做好投诉事项的受理、登记、传递、归档等工作。必要情况下,相关人员要亲自到现场了解情况,积极进行处理,做到件件有着落、事事有回复,确保投诉事项在规定时间内得到圆满处理。

  二是进一步改进工作作风。接到零售户或社会各界的来电时,接听人员要热情礼貌、态度友善,不得超越权限向投诉人做任何答复、协议或承诺,通过投诉咨询热线电话,聆听客户对烟草行业服务情况的反应,融洽客我关系。

  三是进一步加强规范经营工作。加强对货源投放、订单采集、物流配送等重点环节的管控,从源头上做到规范、公平、公正,降低客户投诉率,树立良好的烟草形象。

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。