烟草在线射阳消息 为进一步提升客户服务质量效率,2013年以来,江苏射阳县局(分公司)以基层服务站为单位,定期召开专销协调会,加强专销互动,提升服务质效。
一是建立长效机制。每天由中队长组织稽查员与市场经理组织客户经理进行相互沟通交流,每周由基层服务站站长组织召开稽查中队长、市场经理、稽查员、客户经理工作例会,每半月由局(分公司)组织召开全体专销人员会议,解决实际问题。
二是开展专销联动。中队在市场检查时协助营销宣传品牌、反馈信息,客户经理在营销服务时协助专卖宣传法律法规、规范经营,及时把握市场动态,每天专销汇合,通过基层服务站QQ群、手机信息、电话、面对面交流等渠道,互通信息。
三是强化捆绑考核。明确未亮证经营、无证经营、公开摆卖假私非卷烟,客户经理及时反馈给对应的市场稽查员或中队长。对出样、明码标价不规范的,市场稽查员及时反馈给对应的客户经理或市场经理。通过严格月度捆绑考核,促进专销合力不断提升。
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