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烟草在线灌南消息 为了提升客户经理的工作质量与服务水平，近日，江苏灌南分公司创新管理方式，让客户经理参与管理工作，促进客服工作稳步有序推进。
一是自主管理。客户服务科组建三个客服小组，实行组长负责制，由组长对小组成员的日常工作与重点工作进行督促提醒，组长与组员的工作同步性，避免了日常工作管理的脱节与遗漏；同时积极创造团队竞争机会，自主管理小团队的荣誉感，也形成了让大家“想干事、能干事、干成事”的一股动力。
二是参与管理。每月的绩效考评，改变了以往的部门领导与市场经理考评，改由客户经理参与考评，每月由三个小组选派一名代表，对其他片区进行考评，通过亲身体会的学习比较，感受差距和优势，达到取长补短的目的。
三是主动管理。客户服务科授予客户经理一定的管理自主权，给予大家足够的信任与鼓励，让大家不只简单的服从决定，而要有主张、有想法的主动参与，通过不断的积累主动管理的实践，充分理解上级的管理思路，从而实现管理工作的顺畅。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
