烟草在线南昌消息　　近来，江西南昌市公司香澄零售连锁管理中心所属直营店，从营业前、营业中和营业后三个环节入手加强过程管理，提高顾客满意度。

　　一是营业之前做好四个检查。在每天准备开张营业之前，坚持做好四个检查。即检查商品是否完好、检查店内设施是否完好、检查当日所需各类票据是否备好、检查各店员形象是否符合要求。

　　二是营业中重视注重抓细节。在营业中，各每个店员对店内的各项细节需要完全了解，必须熟悉商品价格及和当天宣传促销活动，必须了解销售情况，必须检查V3销售系统录入的信息是否正确等。同时更要做好还要协助店员做好顾客服务工作，如回答顾客的询问，接受顾客的和建议，做好消费者对宣传促销活动的意见反馈记录，尤其是化解顾客不满等。

　　三是营业后善于加强总结。对于完成一天的销售工作结束后，店员整理各类票据及促销物品，填写交接班记录，进行当日盘点，登记销售日报表，整理卫生。店长如果认为有必要，可以召开晚会，适时总结当天在卷烟销售、服务顾客服务等各方面工作，表扬先进、激励后进，促其改善提高。将一些做的好的方法以及一些需要改进的都以总结发言的形式进行，以进一步提升服务质量。