烟草在线崇左消息　　近日，广西崇左市烟草公司出台实施方案，在辖区范围内大力开展营销人员、零售客户培训活动，积极提升“两支队伍”的综合素质。

　　以提升营销人员的营销策划、服务客户、分析研究、品牌培育、客户关系管理、阳光心态等6个方面技能和素质为目标，开展“决胜终端20秒”品牌推荐技巧、卷烟终端建设与管理、阳光心态塑造训练、区域市场的品类管理及多品牌组合运作等9大培训项目。培训以内部培训师及外聘培训机构相结合的方式进行，突出营销基础知识运用，强化案例分析、情景模拟、现场演练，确保营销人员培训面100%，人均培训不低于80学时。

　　以提升产品陈列与店面维护、品牌知识、宣传推介、消费者关系管理、终端信息系统操作等5项技能为内容，开展客户品牌推荐技巧、终端形象提升、终端店面消费者关系管理、客户服务能力专项训练、终端信息系统操作培训等5个培训项目。培训以内训师为主，外聘培训机构为辅，分别对重点客户、一般客户进行一级培训和二级培训，确保全市零售户培训覆盖面达到100%，户均培训时间不少于1小时。

　　通过开展多层次、多维度、多形式的培训，旨在不断提升营销人员、零售客户的综合能力和服务水平，实现“两支队伍”素质的全面提升，进一步落实“四同”工作要求。