烟草在线大余消息　　为进一步规范服务程序，加强、改进和提升服务质量与水平，近日，江西大余分公司强调以零售户为中心，完善服务举措，不断密切客我关系，提升客户满意度。　

　　一是加强经营指导，提升盈利水平。始终把提升客户盈利水平摆在工作首位，以客户实际需求为出发点，在日常营销工作中通过向零售户开展经营技巧强化、销售策略培训等技能指导，帮助零售户提高其经营能力和盈利水平。　

　　二是完善终端建设，增加客户满意。根据客户店面实际，扩充零售户的卷烟展示区域，提升卷烟品牌形象，通过加强卷烟展示指导、优化终端服务，进一步提升终端形象，发挥终端功能，全面提升客户价值，为零售户打造优质满意的服务平台。　

　　三是搭建沟通平台，提高服务意识。加强营销人员在走访过程中对新品上市、紧俏货源投放和营销技巧等信息宣传力度和深度，认真开展服务问卷调查、满意度测评等，认真对待客户咨询，及时反馈回复信息，解决客户问题，切实密切客我关系。　

　　四是至上服务理念，建立新型体系。有计划、有组织、有目标的组织开展营销人员有关服务方面重点培训工作，加强营销人员服务意识和指导能力建设，完善服务举措，健全服务细节，严格落实岗位责任，不断转变改进作风，建立融洽完善和谐新型客户服务体系，为更好地开展进行营销工作打下坚实基础。