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江苏睢宁:变的是线路 不变的是服务(图)

2013年06月17日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:顾士彩
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  烟草在线睢宁消息  近日,江苏睢宁县局(分公司)根据辖区卷烟零售户的合理布局,研究制定了《线路优化实施方案》,并在专卖、客服、配送三员中迅速部署,开展线路优化工作。

  本次线路优化工作是在年初优化的基础上,开展创新整合,以便捷服务客户为优先考虑,针对客户经理拜访人员、订货时间和线路不均衡等情况,本着“合理优化服务客户”的原则,对部分经营户送货频率进行调整,确保线路车载率的平衡以及客户的服务到位。

  为确保线路更换后的客户服务质量,县局(分公司)要求一线人员要一如继往地做好客户服务工作,要牢固树立“客户就是上帝”的思想意识。无论是新线路还是原线路,都要时刻做好为客户的服务工作,以服务赢市场,建立和谐共赢的客我关系。对更换后的新线路服务继续借助现代通信工具,采取电话联系、手机短信沟通、网上QQ群互动交流等多种方式,为客户提供及时、准确、快捷的服务,使客户服务工作不因线路变化而受影响。

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