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烟草在线漳县消息 6月4日，甘肃省定西市漳县局专门召开服务规范整顿会议，对服务作风提升工作进行重点部署。
一是狠抓客户服务作风，力促客我和谐再深化。会上先是传达了市局2013年政治工作会议精神，要求各级服务人员要从思想上切实进行自觉、自警，解决好服务过程中不实、不正的思想，把端正作风、务实高效作为落实作风建设的基本要求，深入推进终端全面和谐，人人从我做起，努力树立良好的行业风气和社会形象。
二是学习服务规范流程，提升专业化服务技能。分管领导对于各服务岗位的服务规范流程进行重点学习，对于服务规范进行认真梳理，就服务规范中的关键点，以及如何落实好客户服务工作进行重点要求。各级服务人员要从根本上把握客户卷烟经营中安全、利润、服务、情感、成长方面的服务需求，把满足客户需求和提升客户满意度作为服务人员的重要工作来对待。
三是加强服务过程跟进，发挥好县局督察作用。县局督察工作要从服务工作的事前、过程、结果全面开展，将督察考评工作常态化，逐步形成一把手总负责，部门主抓，层层主抓，共同推进的良好格局。
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