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江苏射阳县局积极打造“同心”服务品牌(图)

2013年05月31日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为进一步提升服务水平和服务效能,近日,江苏射阳县局(分公司)紧紧围绕服务品牌建设重点环节,抓好“着力点”,把握“结合点”,合力打造“同心”服务品牌。

  抓好“着力点”,突出服务品牌建设特色:一是抓源头,把行业服务标准、责任转化为权利与义务的契约关系,实现从传统的服务向现代精细服务的转变;二是抓基础,以高标准和严要求来构筑服务品牌建设的支撑体系;三是抓创新,梳理改进和完善服务机制流程,把创新服务制度化。 

  把握“五结合”,不断推进服务品牌创新:一是与推进质量管理体系建设相结合,严格按照策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改和控制等步骤实施;二是与“同心”文化相结合,把服务文化的内涵拓展到服务品牌;三是与完善零售终端服务体系相结合,对技术、职能、形象等服务指标进行科学分析,实现服务控制流程化;四是与梳理服务流程、优化服务环境相结合,对各岗位接口进行梳理对接,设置考核系统,使服务品牌构建环境更加科学化;五是与完善培训体系、提升员工服务素养相结合,采取多种渠道和方式,加大服务培训力度,提高员工服务素质。

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