烟草在线富宁消息　　自文山州局（公司）在2012年创新性地提出了“一刊两会”的终端能力提升工作方式以来，云南富宁县分公司严格落实“一刊两会”的各项要求，坚持定期组织开展“零售客户培训会”和“零售户现场会”，持续提升广大零售客户的经营能力和水平。

　　一是以客户需求为基础。站在提升零售客户实际经营能力的角度，坚持“客户需要什么，烟草培训什么”的原则，在每次培训前进行客户培训需求分析，根据专销人员日常市场走访掌握的情况和广大客户的诉求制定培训计划和确定培训内容，确保培训取得实实在在的效果。

　　二是改变传统培训模式。为改变以往“讲授式”的客户培训模式，提升客户的学习积极性，富宁分公司积极开展生动有效的参与式和体验式客户培训模式，增加了示范街（点）参观学习、代表户交流经验、自管自律小组座谈等培训模式，极大地激发了广大零售客户参与培训的热情。

　　三是丰富客户培训内容。客户培训内容从以往单一的专卖法律法规知识、政策宣传和卷烟经营技巧等内容增加了店面展示、销售技巧、品牌推荐、库存维护及店铺理财等方面的内容，通过培训全面增强客户的规范经营和诚信经营意识，提高客户的经营能力和盈利水平。

　　四是坚持分类培训方式。根据客户素质高低、经营能力强弱、零售客户类别、配合程度高低等具体情况，有针对性地开展客户培训指导工作，实行分类指导和培训，重点培养有一定经营能力、配合工作、有品牌培育意识及能力的零售客户，提升零售终端客户整体价值。

　　五是开展客户培训评估。将评估作为培训工作的一个重要环节，在每次客户培训结束后，让参加培训的客户对培训的最终效果进行评价，以便于培训人员了解培训预期目标的实现程度，为今后客户培训计划、培训项目的制定与实施提供依据，达到不断改进培训质量和提高培训效果的目标。