烟草在线吉安消息 为不断改善客我关系,有效提升卷烟零售客户服务质量水平和满意度,构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系,近日,江西吉安市局(公司)采取五项措施全面推广亲情服务和增值服务。
一是建立服务动态管理机制。要求各县级分公司建立亲情服务实施对象动态管理机制,根据客户变化情况,及时调整、更新亲情服务实施对象管理台帐。
二是开展志愿者服务。各县级局(分公司)抽调综合素质高、奉献精神强、沟通能力好的员工组建志愿者服务队,对亲情服务户进行经常性帮扶,提供感情慰藉、家务劳动、疾病防治等服务。
三是开展客户培训。各县级局(分公司)制定客户培训教育计划,通过专题培训、座谈交流、经验介绍、以会代训、新品推介等多种途径与形式,向广大零售客户和消费者介绍全国重点骨干品牌市场发展情况、真假烟鉴别知识、卷烟储存保管知识等,提升他们的盈利能力与经营水平,促使他们“守法规、懂经营、会卖烟、能赚钱”。
四是加强经营指导。通过客户经理面对面指导、增加拜访频次、驻店营销等形式,传授卷烟经营知识与技巧,不断增强客户的自主经营、自我发展的能力,提升把握市场、挖掘潜力、引导消费、培育品牌的能力,实现客户与品牌共成长。
五是推广网上结算。与中国银行、中国工商银行等金融部门沟通协调和加强合作,积极开展卷烟经营贷记卡和信用卡服务,在国家、行业政策允许的范围内,积极争取金融机构支持,合理确定不同类别客户的透支额度,降低客户经营成本,有效解决客户资金周转困难问题,提升客户资金利用效率和经营效益。
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