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江西南昌西湖区局开展“情暖心田到我家”活动

2013年05月27日 来源:烟草在线南昌消息 作者:安丽培
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  烟草在线南昌消息  第23个全国助残日期间,江西南昌西湖区局(分公司)结合省、市局(公司)亲情服务要求,围绕打造“星火”服务品牌,在零售户中开展了“情暖心田到我家”活动。

  一是构建亲情服务体系。依据市局(公司)全面推广“亲情服务和增值服务”思路,抽调素质好、沟通能力强的骨干和员工组成志愿者服务队,首批初步拟定了家庭条件较差的25家零售客户作为重点服务对象,同时制订了亲情服务客户认定和服务标准,对零售客户开展不定期的亲情服务。

  二是亲情服务凸显友情和关怀。构建亲情短信平台,开通服务热线,及时响应经营、生活不便的亲情服务户;对他们加强走访频次,在生日等特殊日期以短信祝贺等。

  三是提升增值服务成效。通过销售技能和专卖法进行系统轮训,提高真假烟鉴别能力和合法经营能力。定期跟踪经营状况,根据实际情况及时给出切实可行的销售方案,帮助亲情户及时调整销售策略,提高销售量和销售利润。规范卷烟陈列,提高店面形象,增强消费者好感。在办证、续证、换证等方面,通过上门办理等方式给予亲情户更多方便。

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