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四川沐川县局“五转变、五提升”加强零售户服务

2013年05月24日 来源:烟草在线沐川消息 作者:蒋炆杉
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  烟草在线沐川消息  为扎实推进乐山烟草创优工作发展,四川沐川烟草以“着力转变、加快提升”为工作指导,不断创新工作思路,认真为零售户服务。

  不断完善客户服务和管理模式,实现了“五转变、五提升”,即订单采集模式转变,客户订货满意度提升;市场信息收集途径转变,卷烟经营管理水平提升;品牌培育方法转变,工商协同营销水平提升;信息沟通方式转变,客户服务水平提升;绩效考核举措转变,团队建设水平提升。同时紧紧围绕以客户为中心的理念,以“四同”服务为抓手,提升客户价值为目标,开展了一系列提升客户关系管理水平的活动。

  截止5月中旬,市场部开展了6次娇子品牌站柜促销活动和走市场、拉家常活动,在帮助零售客户消化库存、盘活资金的同时,有效的提升了娇子品牌的社会认知度和客户满意度,为打造至诚服务品牌,提高基础管理水平、掌控渠道资源、共建客我双赢关系打下基础。

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