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广西崇左城区局开展亲情服务、增值服务活动

2013年05月22日 来源:烟草在线崇左消息 作者:蒙峥坪
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  烟草在线崇左消息  近日,广西崇左市城区局(营销部)积极组织各项活动,开展进行走访调研,试点推广等工作,实施亲情服务、增值服务,进一步提升客户满意度和依存度,增进行业和零售户之间的情感和信任。

  一是立机构、做动员。成立了亲情、增值服务实施工作领导小组;组织员工学习区局(公司)和市局(公司)相关文件精神,提高员工认识,领会开展亲情服务和增值服务的必要性和重要性。

  二是深调研、制标准。深入开展走访调研活动,深入了解零售客户的真实需求,全面掌握老、弱、病、残、特等卷烟零售客户及增值服务客户的相关信息,建立详细的基础信息档案,制定服务标准。

  三是先试点,后推广。结合辖区实际,选取一定比例的客户,按照服务标准开展亲情服务和增值服务试点工作。对实施情况进行总结、归纳,及时发现工作中的问题和不足,待完善后在辖区全面推广。

  

 

 

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