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河南义马分公司三项举措提高客户满意度

2013年05月15日 来源:烟草在线义马消息 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  日前,河南义马分公司通过三项举措,进一步提升客户服务水平,提高客户满意度。

  一是加强营销服务,提高客户营销水平。以落实客户经理“135”工作法为重点,以客户关系管理为手段,大力实施客户差异化服务、货源公开制度、合理分配紧俏货源,促进客户服务水平的不断提高,保证卷烟经营效益的不断提升。

  二是加强送货服务,提高送货质量。改善服务态度,送货员严格按订单送货,保质保量、及时准确将卷烟送到商户手中。在赢得客户满意的同时,优化送货线路,减少送货车辆,降低送货成本,提高劳动生产率。

  三是建立客户服务投诉制度及时处理客户咨询投诉。建立客户服务投诉制度,设立了服务投诉电话,专人接听受理客户咨询和投诉,及时解答客户咨询,处理不同类型的零售客户投诉,切实做到“件件有落实、事事有回音”。

  

 

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