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江西南城县局四措施提高客户满意度(图)

2013年05月13日 来源:烟草在线南城消息 作者:万婷、吴小刚
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  烟草在线南城消息  “客户需求是我们的工作、客户满意是我们的业绩”,针对如何提高客户满意度,江西南城县局制定四项措施:

  一、进一步加强服务意识。全面查找自身在服务意识、服务质量、工作作风和服务形象方面的差距,更加牢固地树立“客户至上,诚实守信”的服务理念,强化“讲责任、讲规范、讲效率、讲诚信”的服务意识,为进一步做好客户服务工作,不断提升服务质量奠定更加坚实的思想基础。

  二、进一步提升自身素质。在认真分析自身长处与不足的基础上,采取积极有效的措施修正自己的行为,努力提高自身修养,才能为客户提供更有价值的服务。

  三、进一步优化服务质量。组织开展服务质量跟踪自查,力求更加全面客观地掌握自身客户服务工作现状。对存在问题特别是客户反映强烈的问题要认真整理归纳,逐项制定整改措施,落实整改责任,明确整改时限,加强客户回访,确保整改到位客户满意。

  四、进一步建立个人关系。对客户要热情,如客户经理不真诚,是很容易让客户反感的,只是打心里面真诚待人,才能打动客户,从而提高客户满意度。

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