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烟草在线南城消息 “客户需求是我们的工作、客户满意是我们的业绩”，针对如何提高客户满意度，江西南城县局制定四项措施：
一、进一步加强服务意识。全面查找自身在服务意识、服务质量、工作作风和服务形象方面的差距，更加牢固地树立“客户至上，诚实守信”的服务理念，强化“讲责任、讲规范、讲效率、讲诚信”的服务意识，为进一步做好客户服务工作，不断提升服务质量奠定更加坚实的思想基础。
二、进一步提升自身素质。在认真分析自身长处与不足的基础上，采取积极有效的措施修正自己的行为，努力提高自身修养，才能为客户提供更有价值的服务。
三、进一步优化服务质量。组织开展服务质量跟踪自查，力求更加全面客观地掌握自身客户服务工作现状。对存在问题特别是客户反映强烈的问题要认真整理归纳，逐项制定整改措施，落实整改责任，明确整改时限，加强客户回访，确保整改到位客户满意。
四、进一步建立个人关系。对客户要热情，如客户经理不真诚，是很容易让客户反感的，只是打心里面真诚待人，才能打动客户，从而提高客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
