烟草在线金湖消息 为进一步提高客户满意度,增强客户归属感,近日,江苏金湖分公司抓住“三大法宝”,铸就一流服务,积极践行“与客户共创成功”的服务宗旨。
微笑法宝迎客户。要求一线人员以微笑的表情开始一天的走访与配送,服务过程中面带微笑,传递良好的情绪给客户,让客户感受到温暖,以微笑服务赢得客户信任、理解和认可。
沟通法宝帮客户。要求一线人员与客户交流时使用礼貌用语,耐心细致地解答客户在经营过程中遇到的疑问,在生活中给予客户力所能及的帮助,真诚对待客户,赢得客户信赖。
满意法宝留客户。定期组织人员深入市场,向零售客户发放服务意见征集表,征求客户在货源供应、品牌动销、经营指导等方面的意见和建议,并根据实际情况改进工作措施,提高客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题