烟草在线南昌消息　　为了不断提升零售户的满意度和忠诚度，提高品牌培育水平。近日，江西南昌市烟草公司通过六项举措加强零售终端建设。

　　一、提供个性化服务为了进一步提高零售客户的品牌培育水平，南昌市局公司网建办要求一位客户经理对应一名建设现代卷烟零售终端客户，提供一对一个性化服务。

　　二、为客户“量身定制”终端提升方案客户经理根据自己对应的零售户的具体情况撰写零售终端提升方案，从店面形象、卷烟陈列、销售技巧等方面因地制宜、因人而宜的为客户“量身定制”相应的解决方案，实实在在为客户整改店面整体形象和规范卷烟陈列形象。

　　三、建立零售终端专项档案袋各县（区）营销部将所有卷烟零售终端户建立专项档案袋，客户经理必须及时将售终端户的资料档案统一整理归档，袋内要有客户每个月的销售情况表、客户提升计划实施表、星级测评明细、毛利测算表等材料并保留形象户改造前后的资料、　照片，以及改造个案记录，以加强过程痕迹化管理。

　　四、加强经营指导。指导客户了解顾客的消费水平以及购买力等信息。培养忠诚消费群体，建立消费者资料库。一是指导零售客户多了解消费者的个性和喜好，拉近与消费者的关系，使流动客户、一般客户逐渐发展为零售客户的消费者。二是指导零售客户如何正确的对待消费者。要让零售客户知道只有服务态度和蔼可亲，才能有客户光顾。零售客户要学会察言观色，对老客户、固定客户要掌握消费者不同的口味、产地、品牌爱好推销适合、满足消费者的卷烟。

　　五、建立相关激励约束机制。针对终端个性化开展优秀形象户评比活动，根据分方案的终端建设实施内容，开展“优秀终端店面形象户”的评选活动。组织一批零售功能终端户参观学习优秀终端店面形象户。通过实地比较，促使不合格的零售终端户自觉整改。

　　六、卷烟统一形象陈列地柜陈列：省产烟摆放在最佳的上柜位置，占卷烟陈列柜台展示的30%，每个品种摆放3包以上，前20名全国性重点骨干品牌（按照零售价格由高到低的顺序）围绕在金圣系列周围，异型包装摆放在柜台两端，卷烟牌号（正面）面对消费者。背柜陈列：要求全部摆放整条卷烟，卷烟牌号（正面）面对消费者，主要陈列金圣系列新品等重点培育品牌。