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河南义马分公司推进服务品牌建设工作

2013年05月08日 来源:烟草在线义马消息 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  2013年以来,河南义马分公司结合实际,不断规范服务流程,提升服务质量,扎实推进三门峡烟草“实•优”服务品牌建设工作。

  一是完善服务机制,深化服务内涵,完善标准化服务体系。按照有关文件要求,将原有的服务项目、服务程序、服务标准及监督和评价体系进行全面梳理,细化服务标准和内容,形成较为完善科学的客户服务体系。

  二是公开服务承诺,履行服务承诺,规范客户服务行为。按照有关文件要求,向广大卷烟零售客户及工业企业做好服务承诺宣传,加强业务培训,规范员工行为,提高营销队伍整体素质,把承诺内容逐条逐项落到实处。

  三是明确服务目标,层层落实责任,提升前后台服务响应速度。全面统筹各项服务工作,基本建立起后台支持前台、中台支持一线的服务模式,明确服务职责和流程,快速响应客户需求。

  四是总结服务经验,查找工作不足,推进服务品牌建设各项工作。紧紧围绕三门峡烟草“实•优”服务品牌建设工作重点,建立和完善考核监督办法和激励约束机制,关注客户期盼,主动改进不足,持续提升服务质量。

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