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河北省局(公司)扎实推进零售客户培训工作

2013年04月26日 来源:烟草在线河北消息 作者:
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  烟草在线河北消息  为认真贯彻国家局关于强化零售终端建设的工作要求,深入推进客户整体素质全面提升,积极构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系,实现客户与行业的协调发展、和谐发展、共同发展,近日,河北省烟草专卖局(公司)制定、印发《指导意见》,进一步加强卷烟零售客户培训工作。

  明确培训目标。通过内容丰富、形式多样的客户培训,传递行业“两个至上”价值观和全员服务客户理念;培养现代经营意识,增强在卷烟订购、形象展示、销售推介、品牌培育、消费跟踪、理财算账、库存优化等方面的能力与水平;有效解决客户卷烟经营问题与困难,提高客户满意度、忠诚度和依存度,促进终端作用充分发挥。

  明确培训内容。主要包括法律法规、行业政策、卷烟订购、形象展示、销售推介、品牌培育、消费跟踪、理财算账、库存优化以及其他面向客户开展的重点工作等。

  明确培训方式。日常拜访,由客户经理利用实地、网络、电话等形式,对客户进行“一对一”知识讲授。互助小组,以明码实价互助合作小组为载体,针对小组成员进行相关知识讲授。实地观摩,组织客户前往工商业企业以及示范零售客户进行现场学习交流。集中讲授,将某类有同一培训需求的客户组织在一起,以培训讲座、座谈交流、新品推介等形式,由专门人员进行集中知识讲授。

  明确保障措施。做好零售客户培训需求的调研分析,准确把握客户培训需求。做好客户培训方案制定,明确不同层次培训的对象、内容、方式、时间等。做好客户培训的准备工作,起草、审核培训教材,通过电话、短信、网络、实地拜访等方式提前与培训客户进行沟通。做好客户培训的效果评估,以高素质的营销团队促进培训工作实效。

  明确工作要求。各单位要切实加强组织领导,认真做好客户培训需求调研分析、方案制定、前期准备、培训实施、评估改进等工作。要把内训师及一线营销人员作为客户培训的主要师资力量,多方联动、加强沟通,提升培训水平。要借助互助合作小组和日常拜访等方式,实现入网卷烟零售客户培训全覆盖,有效满足重点客户的个性化培训需求,提高培训工作的针对性和有效性。

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