烟草在线资兴消息　　近期，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）积极响应党中央“八项规定”号召，切实要求广大干部职工“放下架子、沉下身子、摸清底子、想好法子、打响牌子”正作风，突出“争创‘三个一流’、实现‘三个优秀’”目标，有措施、有行动、有效果的推动资兴烟草新发展，真正树立资兴烟草良好的社会形象。

　　一是放下架子，做出好样子。首先从领导抓起，班子做表率。要求别人做到的自己要做到，要求别人不做的自己坚决不做。领导带头深入基层调查研究，带头密切联系群众，带头解决实际问题，想群众之所想、急群众之所急，真心实意地服务基层、服务零售户，放下“领导架子”，把自己融入到群众中去，积极与群众打成一片，放下官架子，不讲面子。

　　二是沉下身子，市场有影子。开展下乡走访活动，把“深入基层群众，了解民情民意”作为下基层开展活动的切入点，主动帮助客户整理柜台、陈列卷烟、粘贴价格标签、摆放烟证等，以实际行动为零售商户做实事、办好事、解难事，倾听群众、零售户的呼声，了解他们的诉求，体会他们的艰辛，面对面的感受群众、零售户的冷暖，尽可能的满足客户需求。规定班子成员每月至少保证4天时间下乡，片区市管员、客户经理每周至少要有三天时间下乡走访卷烟零售客户，每月至少要对片区所有卷烟零售客户进行一次拜访，市场管理维护要看到影子。

　　三是摸清底子，找突破口子。理清资兴辖区市场历年销量、消费水平、消费现状。对全市范围内的卷烟经营户进行摸底，合理布局卷烟零售网点，完善功能终端建设标准体系。建立“三线（营销线、专卖稽查线、物流线）”、“四员（客户经理、市管员、访销员、送货员）”信息反馈、互动机制，互通零售户卷烟销量、守法情况、市场情况、送货情况等，掌握市场实际状况，抓住工作重点，找准工作突破口子。

　　四是想好法子，谋划金点子。换位思考，找对策，开展排忧解难。切切实实为卷烟零售户解决经营中遇到的困难和问题，讲究策略，办一些看得见、摸得着的实事，让卷烟零售户满意、得实惠，提高零售户的满意度，提高卷烟零售客户经营能力和盈利水平，增强零售户认同感、幸福感。突出维护卷烟零售客户的合法利益，维护卷烟市场的经营秩序，营造良好的市场环境，促使零售户规范经营，合法理财。针对不同客户特点，出好点子，让客户多挣票子，拉近客我零距离，实现客我双方互利双赢，不当完成一时任务的骗子。

　　五是拿出盘子，打响好牌子。创新服务举措，提高客户服务质量，做好“鱼水情”服务品牌。制定“鱼水情”服务品牌方案，为什么做，做什么，怎么做。加强绩效管理考核，督促各项工作过程落实。视客户为衣食父母，以感恩的心态，深入持久地开展创新服务，发挥客户经理、市管员、送货员的职能作用，畅通服务渠道，改变做事没法子，每天混日子陋习，打造资兴烟草服务品牌。