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陕西乾县县局转变作风打造“四型”企业

2013年04月17日 来源:烟草在线乾县消息 作者:王明杰
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  烟草在线乾县消息  为进一步提高服务质量,提升烟草行业社会形象,陕西乾县县局结合工作实际,扎实开展“改作风、抓落实、促发展”主题实践活动,汇集正能量,激发新活力、全力打造“四型”企业。

  一是加强制度建设,打造“规范型”企业。根据企业实际,对原有的管理制度进行梳理、补充和完善,制定出台了《乾县烟草专卖局管理制度汇编》,共29项制度,涵盖了企业经营管理的方方面面。规范流程,明确职责,使干部职工做事有章可循、有据可依,以制度促管理,减少工作的随意性和人为性。

  二是强化学习教育,打造“学习型”企业。定期组织干部职工开展针对性和系统性的培训交流活动,丰富业务知识,更新服务理念,并通过交流心得体会、撰写学习笔记、相互提问等形式,提高学习效果;同时,倡导员工利用业余时间加强自学,实现由“要我学”向“我要学”转变,提高职工学习创新与解决问题的能力。

  三是完善考核体系,打造“高效型”企业。对每项重点工作明确第一责任人,并把具体任务目标详细分解到部门、到岗位;同时,定期不定期开展考核督导或专项考核,积极构建有标准、可量化、可考核、有奖惩的制度管理体系,提高工作执行力,确保责任落实到位。

  四是严格监督检查,打造“阳光型”企业。定期征询职工、“两户”和消费者的意见建议,认真进行查摆整改;以服务对象“满意不满意”为标准,以客户反映的热点、难点问题为重点,简化工作流程,减少办事程序,对客户反映的问题积极协调、限期解决。同时,建立意见反馈机制,及时向消费者反馈处理结果,进一步提高客户的满意度。

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