烟草在线郑州消息 为进一步加强市场监管效率,及时处理举报投诉信息,确保“12313”投诉举报电话在专卖管理工作中发挥积极作用,河南郑州上街区局提出三点要求,规范、优化“12313”举报电话投诉管理工作:
一是专人接听、责任到人。要求举报电话由专人保管,确保举报投诉电话24小时畅通,接听过程中要耐心、细致,做到及时处理、反馈举报结果;
二是规范流程,优化细节。要求形成接听举报与实地检查的联动机制,在接报过程中,针对不同投诉内容,做到符合理性、更具人性化。及时录入专卖系统,完善痕迹化管理;
三是加强宣传,完善服务。通过开展多种形式宣传措施,让广大消费者和卷烟零售户了解“12313”举报投诉电话的作用及意义,倡导通过投诉热线解决消费纠纷、举报案件线索、咨询消费等各类问题,进一步提升服务质量。
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