烟草在线崇左消息　　为贯彻行业“卷烟上水平”基本方针和战略任务，落实广西自治区烟草专卖局（公司）2013年终端建设工作部署，广西崇左市烟草公司依据“四个一流”的网建目标，以打造“四同”新型客我关系为主线，以发挥终端功能为重点，全面加强现代卷烟零售终端建设，促进卷烟零售终端上水平。

　　一是优化服务内容，提升服务水平。继续深入应用“135”营销工作法，利用信息系统作用，在把握终端对品牌、信息和服务需求的基础上，优化服务内容，细化服务标准。结合客户评价工作，根据终端功能的发挥程度和效果，对终端客户开展月度和年度评价。在现代终端提供标准化服务的基础上，主要在品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面加强指导，体现服务个性化。

　　二是落实价格维稳，营造良好环境。落实好明码标价、明码实价工作，做到让“客户明明白白卖烟，消费者明明白白买烟”，营造卷烟销售市场良好氛围。加强对零售客户的盈利指导，做好客户导购工作，实现客户利益最大化，提升零售客户满意度。通过专销结合，共同打击价格违规行为，加强卷烟价格的监管，尽可能消除一切不利于价格稳定的市场因素。

　　三是突出培训理念，增强终端能力。继续强化客户引导，增强终端服务消费者、品牌培育、竞争合作、诚信规范的经营意识。注重指导客户熟练运用终端信息系统，掌握库存管理、经营分析、消费者管理等方法，提高经营能力。结合终端经营能力，兼顾卷烟经营、政策法规等基本常识、通过交流会、互助小组会议、知识竞赛、集中培训等方式，全方位开展终端培训，不断增强客户的综合素质。

　　四是持续创新，推动模式升级。通过推广崇左市城区营销部现场会的成果，落实客户评价工作，引导客户自我提升营销能力。积极筹备天等县网建现场会，并进一步推广天等县营销部的优秀经验，建设客户自我管理的新模式。积极筹备凭祥市网建现场会，并进一步推广“决胜终端20秒”品牌培育新模式，提高客户自主培育品牌的能力。继续完善客户弹性走访工作的规程，通过转变客户拜访模式，实现客户服务模式的转型升级。