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江苏靖江:“四个提升”推进客户服务提升工程

2013年03月14日 来源:烟草在线靖江消息 作者:郭振东
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  烟草在线靖江消息  为认真贯彻落实上级局(公司)烟草工作会议精神,江苏靖江分公司积极采取多项举措,从多方面入手,实施客户服务提升工程,为推进“卷烟上水平”提供坚实保障。

  一是明确方向,确立提升目标。坚持以提升客户的销售能力、盈利水平、资金效率、营销技能“四个提升”为目标,制定贴近实际的提升方案,促进客户“渠道价值、推广价值、信息价值、示范价值、诚信价值”等五项评价指标的不断提升。

  二是树立典型,打造服务品牌。结合各岗位实际,以服务品牌建设为契机,开展评选“客户最贴心服务能手”、“争做烟草服务明星”等活动,促进服务能力与服务质量的持续提升。

  三是提升形象,推进现代终端建设。继续推进零售终端建设,持续开展好标准店和现代终端店的管理与维护。重点针对卷烟规范出样、明码实价、诚信经营等日常基础工作做好引导与维护。加快现代终端店建设模式推广速度,着力推进现代终端建设,全面提升零售终端整体形象。

  四是完善机制,强化内外监管。把解决和整改客户反映的问题作为优质服务的头等大事来抓,真诚接受客户的咨询、投诉和建议,及时解决客户反馈的问题与建议,坚持外举内查、外奖内罚,严厉查处违反优质服务规定的人和事。

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