烟草在线陵川消息　　山西陵川县局在积极探索推行文明柔性执法新模式的基础上，不断拓宽柔性文明执法的广度和深度，将其引入行政处罚的各个环节，进一步推动了行政执法工作的深入开展。　

　　一是加强宣传，正面引导。以文化氛围带动执法，利用普法宣传日、送法下乡、市场清理整顿等活动开展经常性的普法宣传教育，让客户充分了解烟草专卖法律法规的内容，引导客户学法，守法，使其在知法、懂法的前提下，做到自我约束，守法经营。

　　二是文明用语，消除情绪。在市场检查或案件审理中，注重执法人员的言行，坚持使用文明用语，做到严肃而不失礼节，庄重而富有人性化，严格而充满亲情味，让被管理者体会到执法人员从内心散发的对其人格的尊重，从而减轻或消除执法者的抵触情绪。

　　三是体现公正，不偏不倚。在案件办理中，坚持“理性、平和、文明、规范”，推行全程说理式执法审案，坚持教育与劝导、处罚与转化相结合，执法过程民主化、透明化，专卖执法者与相对人平等沟通，充分听取相对人的意见和陈述，做到说明事理、说透法理、说通情理、说清道理，进一步体现行政执法的人性化。

　　四是事后回访，强化服务。结案后，对案件当事人进行回访，了解当事人对处罚结果的意见和建议，是否按法律程序办案，执法人员的执法行为是否规范，了解被处罚后其违法行为是否整改，并针对违法事项，加强分析与指导，帮助其积极纠正，督促其自觉遵守烟草专卖法律法规。