烟草在线旬阳消息　　近日，陕西旬阳县局召开卷烟营销专题会议，全面安排部署年度卷烟营销工作，确定三项举措全面提升客户服务水平。

　　一是保销量，提结构，奋力完成年度卷烟销售任务。坚持把品牌培育作为第一要务，着力营造公平竞争的市场环境，促进重点品牌持续健康发展。把“重点品牌、双低品牌、国产雪茄烟”作为品牌培育的重点，力争年度重点品牌销量增长7%以上，低焦油品牌销量增长30%以上，国产雪茄烟销量翻一番。充分发挥高端引领作用，切实做好高价位卷烟的扩点、上柜、增量、稳价工作，积极引导消费升级。要从“维护客户利益、关注客户收益”出发，确保零售客户实际经营毛利率达到10%以上。积极推进营销创新，深入推进精准营销，探索开展网络营销、事件营销、文化营销，增强品牌培育效果，确保卷烟销量持续稳定，结构持续提升。

　　二是重网建，决终端，强势推进示范店建设工作。按照市局（公司）《现代卷烟零售示范店建设指导意见》，制定《旬阳县卷烟零售终端建设发展规划》、《旬阳县卷烟零售终端建设实施细则》，从建设规模、推进速度、阶段目标、建设标准、终端特色等方面进行全面规划，力争年度现代终端示范店户达零售户总数的7%以上。稳步推进货款跨行结算及贷记卡推广应用，全年贷记卡及跨行结算户达到零售户总数的5%以上。加快网上营销推广与维护，力争全年网上营销使用户达到零售户总数的80%以上。加快推广应用零售终端信息系统，推进网上订货、网上配货、网上结算、网上营销“四网合一”，应用零售终端信息系统客户全面实现网上结算，不断提升客户满意度。

　　三是优服务，重质量，全面提升客户服务水平。以卷烟物流上划为契机，全面开展“客户服务质量提升年”活动。客户经理要本着一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意的原则，切切实实沉下身子，主动作为，严格落实拜访手记、拜访记录表、例会记录、每月学习笔记四种痕迹化记录，做到拜访时间、拜访内容、拜访质量三到位，突出全国重点品牌、低焦油品牌培育，不断提高客户满意度，实现客户零投诉。客服部要切实加强客户经理开展活动的考核工作，坚决杜绝以往服务走形式、拜访走过场的服务陋习，切实解决如何服务、怎样做优等现实问题，全面提高客户的满意度、信任度和忠诚度，提升客户服务水平。