烟草在线内蒙古消息 日前,内蒙古自治区烟草专卖局(公司)进一步加强客户服务工作,强化客户经理管理,提出了制度规范、培训到位、考核助力的工作要求,培养作风过硬、素质专业、服务到位的经营管理队伍。
一是各单位按照《内蒙古自治区卷烟零售客户统一服务标准》,制定本地区客户服务工作细则,严格规范客户经理的日常工作行为。
二是加大客户经理业务培训力度,进一步提升综合素质。加强职责培训、沟通协调能力培训和营销技能培训,把对客户经理的教育培训作为一项长期工作持之以恒开展下去,并建立培训档案,有效管理。
三是建立起科学的考核激励机制,作为有效提高客户经理工作质量的重要手段。以严格的奖惩措施和严格的管理制度规范客户经理的行为,增强工作主动性,增强服务意识,真正把服务客户作为一切工作的出发点。
区局(公司)强调,随着现代卷烟流通初步建成,客户经理的职能作用日益突显,对客户服务工作提出了更高的标准。各单位要对照服务客户的工作实际,引导客户经理认真查找不足,分析产生问题的根源,从加强考核和严格管理入手,通过进一步建立和完善客户经理考核培训机制,切实帮助客户经理提升工作质量和水平;客户经理要把为零售客户提供优质服务作为根本任务,努力把自己锻炼成以服务客户为宗旨、以培育品牌为要务、以拜访客户为主要工作形式的经营管理人员。
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